•	Incidents techniques, comment anticiper et faire face : 
Incidents	 Anticipation, Réaction	
Un ordinateur ne démarre pas	Vérifier la connexion secteur	
Un compte n'est pas reconnu	Vérifier l'orthographe de l'identifiant et la casse (attention au blocage des majuscules !) ; pavé numérique activé.
Tout effacer et réécrire en cas d’espaces tapés après l’identifiant.	
Mot de passe oublié	Si vous disposez d'un compte générique, ouvrir une session avec ce compte sans communiquer le mot de passe à l'élève (mais l'élève n'aura pas accès à son dossier personnel)
L'administrateur IACA a accès aux comptes : il peut éventuellement fournir le mot de passe oublié (selon politique de l'établissement, la liste des comptes peut être disponible auprès du chef d'établissement, du secrétariat, de la vie scolaire,  du professeur principal....)	
Un ordinateur ne se connecte pas au réseau	Vérifier la connexion ethernet (les prises aux 2 bouts !)	
Absence de connexion réseau pour toute la salle	Si le switch (boîtier qui réunit les câbles réseau) est accessible : vérifier qu'il est sous tension, que le câble "uplink" n'est pas débranché.	
Absence de connexion Internet pour un poste	Vérifier l'orthographe et la casse du compte utilisé pour l'accès au proxy (voir « un compte n’est pas reconnu »)	
Absence de connexion Internet pour toute la salle	Avoir prévu une solution de remplacement : aspiration de site, autre travail	
Blocage d'un ordinateur	Avant d'éteindre et de rallumer (perte de temps), CTRL+ALT+SUP pour accéder au gestionnaire de tâches (si possible) pour essayer de tuer le processus défaillant (fin de tâche)	
Souris et/ou clavier inopérant	Vérifier les branchements ; en cas de rebranchement, il sera peut-être nécessaire de redémarrer l'ordinateur, voire de l’éteindre, le débrancher et le rebrancher.
Cas des souris mécaniques : vérifier la présence de la boule, vérifier l'état d'encrassement des roulettes qui transmettent les mouvements de la boule.	
Le clavier fonctionne en QWERTY et non en AZERTY	La combinaison de touche MAJ+ALT permet de basculer d'un clavier à l'autre si les deux types de clavier ont été prévus dans la configuration de Windows (Préférences régionales)	
Un moniteur reste en veille malgré l'action sur le clavier et la souris	Éteindre puis rallumer le moniteur	
Panne de secteur, panne de serveur	Avoir prévu une solution de remplacement	
Ordinateurs portables "ordina13" : ordinateur oublié, en panne, désactivé, batterie vide	On peut envisager que deux élèves travaillent sur le même portable, mais l'élève supplémentaire n'aura pas accès à son dossier personnel pour ouvrir et enregistrer des documents.
Si on dispose d'ordinateurs en fond de salle, on pourra les utiliser mais les documents personnels non synchronisés ne seront pas accessibles.	
Vidéo-projecteur : pas d'image projetée	Vérifier la connexion ordinateur/vidéo-projecteur
Vérifier la sélection de la source sur le vidéo-projecteur (en général "RGB" ou ordinateur)
Avec un portable, sélectionner l'envoi du signal vidéo vers le vidéo-projecteur (souvent touches Fn+F5)	
Où se trouve le fichier que je viens de télécharger ?	Normalement, dans le dossier que j'ai choisi, mais dans la configuration par défaut du navigateur Mozilla Firefox, le fichier est déposé sur le bureau.	
Le fichier téléchargé refuse de s'ouvrir quand on double-clique sur son nom.	Il se peut que le fichier ait été corrompu pendant la transmission : le télécharger à nouveau.
Essayer de lancer l'application  puis d'ouvrir le fichier à partir de l'application ; ou bien clic droit sur le fichier : Ouvrir avec… et sélectionner le logiciel adéquat dans la liste (ou dans l’arborescence). NB : sur Win 98, c’est shift+clic droit qui permet d’accéder à Ouvrir avec ...
Il se peut que l'ordinateur ne dispose pas d'une application capable de l'ouvrir :  à vérifier avant la séance !
Si le fichier a été renommé, a-t-il bien une extension ? Si non, renommer le fichier en précisant l’extension (la même que sur le nom d’origine)	
Les élèves n'arrivent pas à réaliser une opération que je peux pourtant réaliser avec mon compte personnel (commande absente, application non accessible...)	Sur un ordinateur, tous les utilisateurs n'ont pas les mêmes droits. Sous IACA, les droits sont gérés par des "modèles" auxquels les groupes d'utilisateurs ont accès. En général les modèles "Élèves" sont plus restrictifs que les modèles "Professeurs".
Il est donc souhaitable d’avoir un compte élève test : à demander à l’administrateur IACA.	
Navigation internet : un élève a accédé à un site au contenu illégal ou illicite.	Noter le nom du site, le signaler à l'administrateur afin qu'il ajoute ce site à la liste noire.	
Navigation internet : absence de plugin nécessaire à l'affichage de  la page (par exemple Macromédia Flash)	Un utilisateur non administrateur n'a pas en général le droit d'installer un plugin ; il faut donc tester les pages en tant qu’élève sur un des ordinateurs utilisés pour la séance et demander à l'administrateur d'installer les plugins manquants.	

En conclusion : 
•	en cas de dysfonctionnement d'un matériel, commencer par vérifier le branchement au secteur et la connectique
•	tester les travaux demandés aux élèves avant la séance dans des conditions aussi proche que possible de la séance (ordinateur de la salle, modèle "Élèves")
•	on ne peut jamais être sûr que tout fonctionnera lors de la séance : avoir prévu une solution de remplacement (papier !)